巾帼抒壮志 岗位展风采

        “曾经沧海难为水，除却巫山不是云。”这是一首执着的爱情诗，但是，每当我看到她在岗位上认真执着的样子，就会想起这首诗，她对工作的认真、上进，提升着自己、也感染着他人。她就是综合服务公司禹龙会议中心前台接待李玉萍。

求知：面对挑战，相信自己能行

        刚进入前台接待这个岗位时，复杂的工作程序和对财务知识的严格要求，完全颠覆了她以往对前台工作就是“站着微笑、热情服务”的简单观念。刚开始办理入住信息登记、解答客人有关票务问题时，她总是手忙脚乱，纵然这样，心急如麻的内心还要搭配出淡定、得体的微笑。“我到底能不能胜任这份工作，我的能力能不能匹配这个岗位?”这个问题在她的脑海里闪了无数次。“不可以退缩，大家都这样，工作就没法干了。”最终，凭着对企业的忠诚和责任，她咬紧牙关，不懂就问，经常向前辈请教学习，积极学习票据处理方法，经过3个月的历练，终于能独自完成前台接待、收银工作。从安排房间到制作房卡、早餐券的发放、客人信息的录入以及账务的处理、发票的填开等等，五年来，她从没有出现过一次失误。

干事：以企为家，我是龙钢主人翁

        “作为一名前台接待，我不是我，是龙钢的一个形象窗口，大家对我的所有评价就是对我们这个集体的评价，所以我一丝一毫都不能放松，我的工作也不能有任何马虎。”面对远道而来的客人，最温情、最真挚的关怀就是给他们营造家的感觉。对于每一位来店客人，她都会提醒客人贵重物品的寄存、房间Wifi密码、车辆停放、就餐需求等，为客人解除一切后顾之忧，让每一位宾客体会到宾馆的用心，放松身心入住。记得有一次，一位宾客退房时发现车钥匙找不见了，几次寻找未果打算让家人送来备用钥匙，她引导客人仔细回忆入住时间，经过的路线，然后申请调取监控，终于发现客人在公共区休息时把钥匙放在桌上被别人错拿，在客人拿到钥匙的那一刻，她坚信只要真心做好每一件事情，就一定能有收获。

立志：投入一颗热爱的心，做最好的自己

        前台作为禹龙会议中心的形象窗口，在接待中发挥着重要作用，她深知自己的能力、综合素质等方面与正在发展壮大中的龙钢公司还有很大差距。尽管工作程序复杂繁杂，但是凭着对前台接待这个岗位的热爱，她在学习上努力奋斗，在工作中弘扬“马真”精神和“钉钉子”精神，不断提升自身综合素质，努力使自己成为企业发展浪潮中可信赖的依靠力量。在会议中心的多次情景演习中，她获得领导和员工的一致好评。2019年，她代表会议中心参加韩城市服务行业技能大赛，获得“韩城市酒店服务业技能大赛前厅服务三等奖”，为公司赢得了良好声誉，树立了良好形象。