畅通诉求“连心桥” 办好职工“暖心事”

        “扫码提交的岗位检查流程优化建议，短短2天就收到反馈……”煤气运行工小王说道。

        近期，能源管控中心建立线上二维码匿名反馈、每月主任接待日、职工代表座谈会、意见箱职工意见建议沟通反馈体系，畅通干群沟通桥梁，把职工急难愁盼收集上来、办理到位，以闭环处置机制把实事办到职工心坎上，凝聚起安全生产、高效运维的强大合力。

        在各工段公示栏和工作群内，意见建议收集二维码随处可见。职工拿出手机扫码，即可匿名填写安全生产、设备运维、班组管理、后勤服务等各类问题与改进建议，无需层层汇报，诉求一键直达。专人每日查看后台信息，分类登记建立专项台账，简单问题2个工作日内协调落实;复杂问题明确责任人、推进时限，跟踪督办，适时公示处理结果。

        线上渠道方便快捷，线下面对面交流更能拉近干群距离。每月第一个周四14:00—17:30，该单位都会开展主任接待日，职工可以直面班子成员，讲真话、说实情。接待现场没有严肃的会议流程，一杯热茶，坦诚交流，管理人员耐心倾听，逐条记录职工诉求，严守信息保密规定。

        “我们班组更衣柜不够用，职工上下班更衣不方便。”环保工段一名职工说出工作中遇到的实际问题。当天接待的班子成员一边认真记录，一边现场询问。接待结束后，该问题被列入重点督办台账。该单位组织积极排查，梳理现有更衣柜清单和人员对应关系，最终从气运工段协调了2个更衣柜。

        除此之外，该单位还选拔公道正派、群众基础好的职工担任意见收集员，通过参加班前会、到班组走访等形式，第一时间收集职工心声，每月最后一周周四下午召开职工座谈会，职工代表、各专业组长、中层管理人员等参加，集中协调解决收集上来的各类问题。

        为保障沟通机制落地见效，该单位明确工作要求，由各工段引导职工实事求是反馈诉求，综合管理组做好诉求登记、督办、反馈、归档等工作，每周汇总、每月复盘反馈问题整改情况，形成全流程闭环管理。截至目前，共收集涵盖安全生产、设备运维、后勤保障、班组管理多方面意见建议10余条。

        职工呼声就是工作信号，职工满意就是工作标尺。一条条意见建议，一次次真诚对话，一桩桩落地见效的实事，显著提升了职工获得感、归属感，为能源保供创效工作注入源源不断的内生动力。