文明窗口的服务人

她工作严谨，从来都以高标准、严要求规范自己的一言一行；她待人热情，对到窗口办票的拉运钢材的司机嘘寒问暖，凭着扎实的业务技能和高质量的服务，她受到成品班所有员工和过往司机的一致好评。她就是轧钢厂成品班高线库管员——韩芬。

苦练技能显本色

每天来来往往拉运钢材车辆络绎不绝，这对开票人员来说是一个很大的考验。因为有时候真得连上厕所的时间都没有。车多人多难免开票时会出错，韩芬为了避免开票失误给司机带来麻烦，专门从家里带来一盒清凉油，只要感觉注意力稍不集中就在太阳穴上悄悄的搽上一点清凉油给自己提神。众所周知，开票是库管工作的重中之重，为了快速地掌握开票技巧，她虚心向老员工请教，并要求自己认真核对票据信息，看准规格、数量等信息后再快速开具票据。为了提高工作效率，她还创造了一套“四指踏票法”，既快又省时间，踏一本二百页的票本子用时不到三分钟，此方法受到库管员的一致好评，并迅速在各班组得到推广。

热情服务显真诚

成品开票窗口是公司与外界交往的枢纽，服务质量直接影响着公司在外界的形象，通过这个小小的窗口，能把公司以及公司员工良好的形象传播出去。为了做好服务，韩芬要求自己坚持优质服务，以热情的笑脸迎送每一个前来办票的司机，用女性特有的温柔和耐心与司机们进行沟通。在班中她始终倡导“心系司机，精益求精”的服务精神，使司机享受到高质量的服务；坚持工作及时化，“让司机尽量少等1分钟。”她这么说，也是这么做的，开票、办票坚持精确化，保证“办票零误差”，尽最大可能节省时间。还记得去年2月份，在给一位外运司机办票时，韩芬无意间听到两个司机交谈说晚上天黑上车抄牌号时根本就看不见牌号上的数字，韩芬记在心里，第二天上班时把家里的手电筒拿到班上，并在办票窗口黑板上写下，“亲爱的司机朋友们，如果你们晚上抄牌号看不清楚，请到成品值班室借手电。”虽然只是一个小小的举动，却展现出韩芬“心细如丝”的一面。

文明服务显真情

有时因为天车故障，拉运钢材的车辆排队时间长，休息不好的司机大多脾气暴躁，不能文明用语。韩芬总是用微笑化解矛盾，不让他们发生正面冲突，并尽量提高自己的办票速度和正确率，以此来缓解他们急躁的情绪。记得有一次一位司机到窗口来办票，票据办好后由于自己疏忽在上车时把一张票据拉在了地上，车开到东门无法出门，这位司机从东门返回后骂骂咧咧非要说韩芬没有给他把票据办全，韩芬当时气得眼泪在眼眶里直打转，怎么解释这位司机都不听。后来，大家打着手电筒帮司机一起寻找，终于找到了票据，司机看到票据后涨红着脸不知该说什么好，一个劲的给韩芬赔不是，韩芬却笑着说没什么，别再耽搁时间。这位司机一边说着对不起一边小心翼翼地后退着走了。

做文明窗口服务人，这是成品人一直以来的标准和追求，韩芬用实际行动展示着龙钢人的优秀品质，用过硬的业务技能和热情文明的服务播种着龙钢人的良好风貌，用最真诚的话语感染着每一名过往的司机师傅，她常用“蝴蝶效应”来提醒自己，也许一次优质的服务，就可以让“禹龙”品牌的知名度增加一点呢。（轧钢厂  赵军）